Результаты независимой оценки качества медицинских услуг в 2016 году
В рамках работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Красноярского края (далее -НОК) Общественным советом при министерстве здравоохранения Красноярского края утверждены результаты проведения НОК в 2016 году,
а также сформированы рекомендации по улучшению условий оказания медицинских услуг.
По результатам НОК установлены следующие недостатки в работе медицинских организаций края:
- отсутствие системной работы по проведению НОК (отсутствие ответственного заместителя главного врача; отсутствие специалистов, ответственных за проведение работы в поликлиниках, в стационарных отделениях (медицинские сестры/медицинские регистраторы); отсутствие специалиста, отвечающего за работу официального сайта медицинской организации;
- отсутствие объективных результатов проведения НОК («накрутка» положительных анкет);
- отсутствие работы по информированию населения о НОК (в помещениях медицинских организаций, в местных средствах массовой информации и пр.);
- формальное отношение к публикации информации на официальном сайте медицинской организации.
В то же время, имеется положительный опыт при проведении НОК в некоторых медицинских организаций края:
- на медицинской документации (талоны на посещение врача, выписки из историй болезни и пр.) размещается информация с призывом выражения мнений о качестве оказываемых услуг;
- при выписке из стационара пациентам предлагается выразить мнение на стационарном компьютере и пр.
Письмо министерства здравоохранения Красноярского края о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Красноярского края, протокол заседания Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края от 09.12.2016 № 21 можно посмотреть здесь: